Problèmes techniques
<< retour à la FAQPendant une visite du site ou dans nos Emails
Plusieurs facteurs peuvent provoquer des difficultés lorsque vous visitez un site internet
Problèmes de navigateur Internet
Votre navigateur (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari ...) peut parfois rencontrer un problème qui vous empêche de vous connecter. Cela peut arriver si vous utilisez les boutons "Précédent" et "Suivant". Pour régler ce problème il suffit parfois de cliquer sur "Déconnexion" en haut à droite du site, puis de vous reconnecter avec vos identifiants.
Cookies
Notre site nécessite que votre ordinateur autorise les « cookies ». Vérifiez bien qu’ils n’ont pas été désactivés , et modifiez si nécessaire les paramètres de votre navigateur Internet en conséquence.
Logiciel de messagerie
Certains logiciels de messagerie acceptent mal la lecture des emails comportant des images. Il suffit parfois d’en modifier le paramétrage pour régler le problème.
Spams ou « courriel »
Veillez également à ajouter notre email d’expéditeur dans votre carnet d’adresses. Cela évitera que votre serveur de messagerie ne nous rangent dans vos courriers indésirables. Vous aurez ainsi la garantie de toujours recevoir nos emailings et de rester informé(e) en permanence de nos ventes.
Nous vous serons toujours reconnaissants de nous avertir si vous rencontrez des difficultés à lire nos emailings correctement, cela nous permettra de les adapter pour vous en rendre la lecture et la réception plus facile.
Message d'erreur
Il peut arriver que certaines pages du site ne s’affichent pas.
Dans ce cas, démarrez une nouvelle session de votre navigateur, en n'oubliant pas de vérifier attentivement l'email et le mot de passe que vous indiquez.
Dans le cas où votre navigateur rencontre un problème de session, ce qui peut arriver lorsqu’on utilise les boutons "précédent" et "suivant", il peut être nécessaire de cliquer sur "déconnexion" en haut à droite de la page, puis de vous connecter à nouveau au site.
En outre, les emails d'invitation que nous vous envoyons utilisent le format "html", parfois illisible pour certains logiciels de messagerie. Toutefois, un lien a été mis en place dans chaque invitation pour vous permettre de lire correctement le message.
Autres problèmes ?
Dans tous les cas, vous pouvez nous informer de tout problème technique grâce au formulaire de la page « Contact ». Notre service clientèle prendra en compte votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.
Quelles informations nous transmettre pour nous aider à régler votre problème ?
Afin d’informer notre Service Informatique, veuillez avoir l’amabilité de nous communiquer les informations suivantes :
- Jour et Heure de l’apparition du problème
- Page ou email sur lesquels vous avez rencontré une anomalie (Showroom, Parrainez, Mon Compte, Mon Panier, Contact, email d’invitation…)
- Description détaillée de l’anomalie rencontrée : page sur laquelle vous étiez, Nom de la Vente, produit, photo, formulaire, email, etc.
- Système d’exploitation (OS) de votre ordinateur (Windows, Linux, Mac, etc.) et version (95/98/Me/Xp, Windows Vista, Leopard, etc.)
- Votre navigateur internet et sa version (Internet Explorer 5, Firefox 3, Opera, Safari 2.1, Netscape, Maxthon,etc.)
Cette information doit nous être transmise par le formulaire de la page « Contact »
